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别让购票“加速包”制造新的不公平

2019-06-17 12:55来源:光明网-时评频道
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  作者:江德斌

  随着2019春运火车票的开售,一年一度的春运抢票季即将拉开序幕。面对短时间的集中客流,热门地区的车票依旧十分抢手,这也为不少第三方抢票软件提供了施展拳脚的空间。不少抢票软件都提供了诸如VIP加速包、好友助力等抢票服务,号称能够优先出票。那么加速包真在加速吗?类似这样的抢票服务究竟能不能帮大家抢到票呢?

  加速包不保证一定能买到票,如果不成功就退钱,这点对于用户而言,看似没有任何损失。而按照客服的说法,使用的加速包越多,就可以使用级别更高的服务器来抢票,意味着花钱越多,抢票速度越快。如此一来,一些用户很容易被诱导购买大量的加速包,以提高抢票成功概率,无形中增加了购票成本;而另一些不愿意花钱的用户,则选择请好友助力的方式,这更增加了抢票软件的曝光度,实质是替抢票软件做免费推广。

  可是,加速包潜藏着很多问题,比如所抢到的票并非区间票,退票时承担过高的退票手续费;隐蔽收费、默认勾选;票源充足的车次也会被收取加速包等,均会令用户付出不必要的代价。而且,抢票软件多宣称可免费使用,不会额外收取用户费用。但从过往事例中不难发现,免费抢票效果不理想,只有使用加速包才能增大购票成功概率,等于是变相向用户索要购票手续费,免费抢票的幌子不攻自破。

  同时,抢票软件用更快机器和更优化的软件算法,代替人工的点击来自动查询和下单,无需一直守着,显然要比“原始”的手工下单来得快,这是抢票软件获得广大用户青睐的主要原因,亦加剧了购票不公平现象。

  按照相关规定,火车票只能按照铁路部门的定价销售,代售网点可以收取合法的手续费,一张票只能收5元钱,不得随意超过标准。而第三方平台没有代售火车票资质,却利用抢票软件实现加价售票功能,赚取手续费,属于涉嫌非法倒卖火车票的违规操作行为,亦因此被网友称为“线上黄牛”。目前,法律对此并没有直接的禁止性规定,对其违规行为的界定相对较难。对此,需要主管部门给平台打“擦边球”的做法进行权威定性,并及时整治规范。

  而供给方面,今年12306吸取抢票软件的优点,启动了“候补购票”的新功能,即购票者不需要重复手工下单,只要耐心等待,一旦有人退改签,系统就会根据排序,自动将车票划入用户的购票账户。这一做法从技术上弥补漏洞,对抢票软件实现了流量拦截,减轻用户的操作负担,增加购票成功概率,还不需要额外支付手续费,自然比抢票软件有更强的竞争优势。希望12306的购票技术能不断完善和进步,持续提升用户体验感,使抢票软件的市场空间被逐渐压缩,进而边缘化并遭到淘汰。(江德斌)

[责编:王营]

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